Android 安装失败
检查文件是否完整、一次性安装权限及存储空间；不要使用强制安装器。
查看指南 →卡在哪一步？
按问题找到答案。
安装报错、连接异常，或账户有疑问，从对应分类继续。第一次使用？先看按设备安装指南。
安装与配置失败
安装包无法安装或 Outline 密钥无法导入，从对应问题开始。
Outline：导入密钥或密钥无效
区分取配置、密钥导入和连接失败，按当前卡住的步骤继续。
查看指南 →连接与速度
先区分无法连接、频繁断线、速度慢和只有某个应用异常。若已经显示连接成功，但网页仍打不开，直接查看已连接但无法访问。
Android／Windows 无法连接
先查本地网络与 VPN 授权，再核对客户端、账户和软件冲突。
查看指南 →连接后经常断线
记录断线时间和网络，判断是否与省电限制、网络切换或线路有关。
查看指南 →怎样排查速度慢
在相同设备和网络下比较连接前后表现，不用一次测速判断长期体验。
查看指南 →视频播放缓冲
区分基础网络、线路和播放器问题，再调整清晰度或后台带宽占用。
查看指南 →单个网站打不开或无法登录
ChatGPT、X、Instagram 等服务异常时，区分网络、浏览器和账户提示。
查看对应步骤 →游戏延迟高或丢包
先确认游戏服务器地区，再比较延迟、丢包和高峰期表现。
查看指南 →账户恢复与使用安全
忘记密码或收不到验证码？查看账户恢复与求助说明。无法完成验证时，向客户支持说明注册方式、设备系统和错误提示，不发送密码或验证码。
需要核对权限与隐私说明，或了解公共 Wi-Fi 的使用提醒，可按对应主题阅读。
试用资格、到期处理与多设备及同时连接条件，在套餐开通前说明中核对；未显示试用活动时，不把注册当作领取成功。