忘记密码或收不到验证码，先使用当前客户端或账户页面的恢复方式。客服排查不需要你的密码、验证码或完整访问密钥。
忘记密码或收不到验证码
使用正在登录的如梭客户端或账户页面提供的找回方式。找不到入口、无法完成验证或收不到验证码时，联系客户支持，说明注册方式、设备系统、客户端版本和错误提示，不要发送密码、验证码或完整访问密钥。
恢复账户后，回到原客户端重新登录并继续连接；如需 iPhone／iPad 配置，继续查看个人配置，不必重新注册。
从正确入口登录
Android 与 Windows 在如梭客户端内注册或登录；iPhone 与 iPad 按 Outline 配置指南获取个人配置。不要在陌生页面输入账户信息。
密码和凭据分别保护
为账户设置独立密码，不与邮箱或其他账户重复。访问密钥可能被他人用作连接凭据，不要放进公开群聊、截图或共享文档。
客服不会索取什么
不要发送登录密码、短信验证码、支付验证码或完整访问密钥。付款前请核对套餐金额与开通条件。
权限与隐私说明
网络连接需要相应的系统 VPN 授权；如果安装过程索取通讯录、短信或无关辅助功能权限，请停止并核实。Android 的安装授权与失败排查见APK 安装说明。
账户信息、诊断数据、保存和删除方式请阅读隐私政策及正式客户端披露。不能仅凭“零日志”等宣传词推断未披露的数据处理方式。
公共 Wi-Fi 使用提醒
向场所核对热点名称，关闭不需要的自动加入和文件共享。优先使用 HTTPS 网站，不在公共设备保存密码；涉及支付或重要资料时，尽量使用可信网络。
连接工具不能替代设备与账户防护，也不能识别所有钓鱼页面。异常证书、索取验证码或要求安装不明软件时，先停止并核实。