先按症状排查：完全连不上、显示已连接但打不开，或只有某个网站／App 异常。第一次安装请看设备使用指南。
无法建立连接
- 先确认本地网络可用，切换 Wi-Fi 或移动网络比较。
- 确认已允许系统 VPN 连接，退出其他可能冲突的 VPN 或代理；保留系统安全防护。
- 在客户端内核对账户状态和线路，记录错误提示后重试。不要短时间连续切换多个地区。
Windows：再核对版本与软件冲突
检查系统时间，退出可能接管网络的调试工具，再重启如梭客户端。在Windows 下载区域核对版本，按需要比较同地区的另一条线路。不要为继续连接而关闭防火墙或杀毒软件。
iPhone／iPad 找不到配置、密钥无法添加或添加后连不上，直接看Outline 密钥与连接排查。
显示已连接但打不开
比较多个网站和应用，判断是整体网络异常还是单一目标限制。账户地区、订阅权限或目标服务故障，不能单靠切换线路解决；可先看连接与内容权限的区别。
需要调整网络设置时，先保存原设置，一次只改一项；无改善时恢复原值。
只有某个网站或 App 异常
ChatGPT、X、Instagram 等单个服务打不开或无法登录时，先测试其他网站，再比较该服务的网页和官方 App。其他网站正常时，优先查看该服务的状态、错误提示及账户使用条件。
网页与 App 表现不一致
更新官方应用，确认系统时间正确；网页可先用无痕窗口比较，逐个停用可能冲突的扩展。需要清理时只清理目标站点的 Cookie，注意这会退出该站登录，不必清除全部浏览记录。
提示账户、地区或身份验证问题
按目标服务的官方提示处理，避免反复登录或频繁切换地区。如梭无法解除第三方账户封禁、订阅或身份验证要求。不要向他人提供第三方账户密码、验证码、API Key 或付款凭据。
Android：部分应用异常，或国内 App 变慢
使用全局模式时，国内应用可能变慢，可尝试智能模式，或用应用模式只代理需要的 App。智能模式下仅部分海外应用访问异常时，可按情况尝试全局模式，留意对国内应用的影响。切换模式后重新连接，具体操作见Android 路由模式说明；Windows 和 Outline 不套用这些设置。
其他症状直接查看：连接后经常断线、持续速度慢、视频播放缓冲或游戏延迟与丢包。
仍无法恢复？准备这些信息
向客户支持提供设备系统、客户端版本、网络类型、所用线路、错误提示和发生时间，不发送密码、短信验证码、支付验证码或完整访问密钥。